运营管理系统是一个输入输出的转化系统，将一些原料、信息输入，转化成产品和服务。所谓制造业营运目标，指的是质量（Quality）、成本（Cost）、交期/时间（Delivery on time）三个项目，分别代表一家制造业公司能在最短的时间，以最低成本，将质量最佳的产品提供给客户，藉以创造营收与获利，在全球化的激烈竞争下，制造业如何通过运营目标改善即QCD改善工作，提高产品质量（Q），降低运营成本（C），缩短作业时间（D）的效果，为企业创造竞争优势至关重要。

一、如何理解QCD和QCD改善？

顾客对企业的产品/商品的QCD需求是什么?

◆产品/商品的QCD

Q ：性能、安全可靠、持久耐用性、外观、外在环境、魅力； 

C ：合理的销售价格/售价＝（成本＋利润）； 

D ：尽快将新商品推向市场，在希望的时期内交货。

◆销售的QCD 

Q ：向客户有诚意的对应态度、快速的响应；

C ：销售经费少＝公平的销售价格；

D ：严格遵守交货期。

◆售后服务的ＱＣＤ

Q ：一次性完全满意的修理保养；

C ：合理的维修费、保养费＝（成本＋利润）；

D ：用短时间、短日期进行修理和保养。

如何理解QCD改善？

把最好的产品,用最经济的价格，最早地提供给市场，使企业稳定、持续地发展；对社会做出贡献，使公司员工生活富裕的一种全公司的活动。

二、QCD改善的主要目的有哪些？

三、QCD改善的途径

1. QCD改善之Q——提升质量的途径

随着产业全球化的竞争，消费者可以选择的空间大幅提高，消费者质量意识抬头后，“零缺点”成为产品竞争的核心策略，因此，提高产品质量作为所有制造业者提升竞争力的目标。

前面我们提到运营管理系统是一个输入输出的转化系统，将一些原料、信息输入，转化成产品和服务。而这个转化过程是通过业务流程来实现的，所谓流程，就是一系列逻辑相关联的步骤或活动的有序集合。质量管理的“94/6法则”就是在美国制造业，有一研究机构执行质量管理的调查，发现企业营运各项作业（包含产品开发及制造）所发生的问题，在94%是流程造成的，只有6%是人员因素所导致，而我们再进一步研究则是人员操作所致，追根究底之下可发现常常是因为教育训练不足，而人员的教育训练则也是属于流程的问题。因此，可以说：“质量提升的关键在于流程”。

流程的改善技巧

当质量问题发生时，首先，必须认识流程才是问题的来源，才是质量管理的关键核心，需深入分析流程中有哪些地方需要再改善，如此才能真正找到影响质量的来源，实行有效果的解决方案。

2. QCD改善之C——降成本的途径有哪些？

3.QCD改善之D—交期（时间）的途径有哪些？

四、QCD改善的基本原理和一般方法有哪些？

制造业QCD（运营目标）改善之道是以Q、C、D为目标的现场作业改善活动，强调的是对现场作业的持续不断的改进，以低成本的微小改进，确保阶梯式的持续进步。通过这种日积月累式的进步，长时间能使企业的现场作业状况取得根本性改观。

 Q、C、D三者中，Q是C、D的基础。因为只有产品的质量符合顾客的要求，顾客才会购买企业的产品，所以QCD改善活动首要强调的是对质量的改善。

当然，C和D也是不容忽视的，质量再好的产品，如果没有良好的C和D作保障，产品也不会有市场。 

同时，Q、C、D彼此之间并不是孤立的，它们相互联系相互影响。因此，只有将Q、C、D三者完美的结合，企业（制造业）才能赢得市场，增加利润空间，提高企业竞争力。

金蓝盟集团董事谢继东老师