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xxx同志从事信访工作8个年头，连续7年被评为区信访先进工作者，连续4次被评为区“两会办理工作”先进个人和1998—2002年度区人大代表书面意见、政协提案先进承办员，连续2次被评为市信访先进工作者，他所撰写的《注意处理方法，搞好信访工作》荣获市优秀论文奖。xxx同志努力学习，不断实践，熟悉掌握了信访政策及其规律，他为维护社会稳定，促进徐汇教育发展而不懈努力。
一、学习“三个代表”重要思想，提升认识
多年来，xxx同志努力学习，积极参加培训，从贯彻“三个代表”重要思想的高度认识做好信访工作的重要性，坚持把做好信访工作与为人民谋利益联系起来，与保障和促进经济建设、城市管理、教育事业的发展和社会稳定联系起来，与正确处理改革、发展、稳定三者关系联系起来。他凭着强烈的责任感，本着为党和************分忧，为人民解难的一颗心，加强协调，妥善解决各类矛盾，把问题解决在基层，化解在萌芽状态，在接待中，他与群众融合在一起，以心换心，以情换情，以理服人，认真做好每一件信访接待。
二、注重“实践、实践、再实践”，求真务实
信访工作是党与人民保持密切联系的重要纽带，也是了解民情、解决群众实际问题的渠道。重视并做好信访工作是党的一贯要求和优良传统。xxx同志从理论与实践的结合上，总结出不少信访工作的先进经验。
1、掌握信息，做领导的得力助手
在处理信访件时，xxx同志及时把市、区领导批阅的信访件和转办件，人大、政协的议案、书面意见、提案等交分管领导阅批，为了便于领导更好地全面掌握有关情况，他还将量多、面广的来访件汇总分类后送领导阅批，如每年开学初和学期结束，他把收费这个热点问题按中、小、幼三类汇总，打印成文送领导，每月按来信、来电、来访的内容分门别类汇总打印成文送领导阅示。他还协助做好周四上午领导的接待服务工作，使局领导直接倾听第一线来访群众的疾苦和要求，从而使领导能直接、全面了解社会的反映，群众的要求，进行宏观的调节，微观的指导。
2、搭建桥梁，做内外联系的的协调员
教育局是区************机关的一个大口单位，现有13万学生，一万多教职工，且教育涉及千家万户，它势必要与社会的方方面面发生关系，对教育局内外关系的协调、沟通，信访部门也承担着桥梁作用。社会方方面面与我局各部门、各单位发生很多的往来关系，难免有各种矛盾和问题，对这些矛盾和问题处理好坏必将影响整个社会的稳定。为此，他积极地加以沟通协调，使之畅通。
3、疏通渠道，做维系上下、干群的纽带
我局下有中、小、幼及校外机构180多个单位，难免上下、干群、师生、家校等发生矛盾和问题，很多是从信访来反映的，对这些来访和来访件他及时地向分管领导和业务科室反映，并通过他们派专人或由他自己去第一线了解处理，从而使有关问题得以疏通和解决，避免了问题的发展和恶化。
4、破解难题，做为民服务的好公仆
作为一名机关干部，xxx是一名为民服务的公仆。在信访工作中本着“三尽”即“尽心、尽力、尽职”的原则千方百计地为来访者排忧解难，从而得到了大家的肯定。
80年代的信访老户梁某，因要求解决毕业证书和工作问题，长期未决，成为教育系统信访的一大难题。xxx同志主动与有关部门联系，取得有关部门的支持，解决了梁的摊位问题。去年由于宛平南路马路拓宽，有关部门决定撤除马路上的个体摊位，梁又到我局反映要求帮助。石老师放弃暑假休息时间冒着高温一次又一次找枫林街道领导商量，最后以补偿费偿还梁因搬迁摊位的损失，一次性地彻底解决了梁的问题。梁感到很满意。多次来局或来信表示感谢。
本区某中学教师谈某因待岗，感到无比失落。多次到局哭诉，并且扬言要死。经了解谈某家境确实困难，石老师一面做好安抚工作，一面主动联系学校，为谈某重新安排工作，鼓起谈某开始新生活的勇气，目前，谈某工作努力，也安心了。此举，既解决了师资问题，又保证学校聘任工作的顺利开展。
三、坚持“解放思想，与时俱进”，不断进取
随着改革开放的深入，新情况、新问题层出不穷，信访工作更强调坚韧性、开创性和可操作性。在党工委和局的领导下，xxx同志自觉以党的十六大和十六大三中全会精神为指导，按照“三个代表”重要思想，开拓创新，努力探索，不断提高信访工作效率。
1、聘请律师参与信访接待处理工作
近年来群众的法制和自我保护意识的增强，信访量随之呈上升趋势，尤其是一些老上访户，多次上访不满处理，仍不断来电、来信、来访。聘请律师作为处理有关信访问题的顾问，是当前依法信访、做好信访工作的重要举措之一。律师加入信访工作，充分发挥律师在依法处理人民内部矛盾、维护社会稳定及促进各级领导行政中的作用，这是新时期信访工作发展的必然要求。xxx同志积极依靠律师力量做好有关接待处理工作，他总结出律师接待的三个特点：一是有利于引导来访者依法上访，主动使用法律解疑释惑；二是有利于增强信访处理力度，全力缓解矛盾；三是有利于群众得到无偿的律师服务，体现平等原则。虽然这个做法才刚刚起步，在党工委和局的领导以及石老师的努力下，这项工作将在实践中得到完善。
2、依靠教育执法做好信访工作
教育执法参与信访不仅解决了正确依法处理信访，使信访工作更加规范，更有实效，而且也增强了信访工作的力量。几年来xxx同志主动依靠局综治办魏老师，学习请教有关法规、法律，依据法律、法规、条例来处理各类信访。初步尝到了一些甜头：一是教育执法参与信访，可以确保信访处理的正确性，避免了经验的局限性和片面性；二是执法信访，以法为据，以法服人、以理服人；三是不断学习法律、法规、条例，提高自身素质，才能正确理解、应用于工作。
3、运用现代科技手段做好信访工作
近年来，xxx同志开始运用电脑辅助信访工作，他把来信、来访等有关资料及时输入电脑，适时向领导提供相关的资料和情况，为局领导决策做好助手。最近为配合区信息咨询服务走向社会、服务社会的要求，局领导又拨出专款购买新的电脑设备，派他去区呼叫咨询服务中心学习，目前石老师已初步掌握操作程序，提高了工作效率。
在成绩面前，xxx同志总是谦虚地说：还得学习、加油、努力！面对荣誉，他一次次激励自己：这是动力，要站在新的起跑线上，与时俱进，争取更大的进步。
